TÉRMINOS Y CONDICIONES DE NÜVA

Fecha de entrada en vigor: 21 de Agosto del 2026
Última actualización: 21 de Agosto del 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web y las operaciones de compraventa realizadas a través de éste.

El sitio y la comercialización de los productos son operados por:

Marca comercial: NÜVA
Domicilio comercial: Guadalajara Jalisco
Correo electrónico: nuvamxoficial@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: [TELÉFONO]
Sitio web: https://lightsalmon-goose-builder-xnxenjwnwyzec6r3.hostingersite.com/

En adelante, el titular será denominado “NÜVA”, “nosotros” o “el proveedor”.

La persona que navegue, utilice el sitio o adquiera productos será denominada “el usuario” o “el consumidor”, según corresponda.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso y utilización del sitio implica que el usuario conoce y acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas que formen parte integral de la operación, particularmente:

  • Aviso de Privacidad de NÜVA.

  • Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

  • Políticas particulares de promociones, cuando resulten aplicables.

Cuando una persona realice una compra mediante el sitio, deberá revisar la información de la operación antes de confirmarla.

La aceptación de estos Términos no implica renuncia alguna a los derechos que la legislación mexicana reconozca al consumidor.

3. USO DEL SITIO

El sitio podrá utilizarse únicamente para fines lícitos y relacionados con la consulta, selección y adquisición de los productos ofrecidos por NÜVA.

El usuario se obliga a:

a) proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando sea requerida;

b) utilizar el sitio de manera lícita;

c) no intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, bases de datos o áreas restringidas;

d) no introducir código malicioso, virus, malware o cualquier mecanismo destinado a afectar el funcionamiento del sitio;

e) no utilizar el sitio para cometer fraude o realizar operaciones con información falsa;

f) no utilizar mecanismos automatizados para extraer, copiar o explotar masivamente el contenido del sitio sin autorización.

NÜVA podrá adoptar medidas razonables para proteger el sitio, prevenir abusos y mantener la seguridad de las operaciones.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido del sitio, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

  • nombre NÜVA;

  • logotipos;

  • fotografías;

  • imágenes;

  • diseños;

  • textos;

  • gráficos;

  • videos;

  • elementos visuales;

  • descripciones;

  • elementos de identidad de marca;

podrá estar protegido por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.

Salvo autorización expresa de NÜVA o del titular correspondiente, queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, explotación comercial, publicación o utilización sistemática de dicho contenido.

La compra de un producto no transmite al consumidor derechos de propiedad intelectual sobre la marca, fotografías, diseños o materiales utilizados por NÜVA.

5. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

NÜVA procurará que las descripciones, fotografías, características, cantidades, tonos, presentaciones y demás información de los productos sean claras y correspondan razonablemente con los productos comercializados.

Las fotografías tienen una finalidad ilustrativa y pueden existir diferencias visuales derivadas de:

  • configuración del dispositivo;

  • brillo;

  • contraste;

  • resolución;

  • configuración de pantalla;

  • iluminación utilizada para fotografiar el producto;

  • condiciones de visualización.

En productos de maquillaje, particularmente tonos de bases, correctores, labiales, sombras y productos similares, la percepción del color puede variar entre dispositivos y condiciones de iluminación.

Estas diferencias de percepción no implican por sí mismas que el producto sea defectuoso o distinto de lo ofrecido.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando exista una diferencia objetiva entre el producto adquirido y el producto entregado.

6. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Los productos están sujetos a disponibilidad.

NÜVA podrá actualizar, modificar, sustituir o retirar productos del catálogo.

Cuando un producto deje de estar disponible después de que se haya realizado una orden, NÜVA informará al consumidor y, cuando corresponda, procederá conforme a la legislación aplicable y a las opciones legalmente procedentes.

NÜVA procurará mantener actualizada la información de inventario, pero la disponibilidad mostrada en el sitio puede cambiar en tiempo real.

7. PRESENTACIÓN Y EMPAQUE

La presentación, empaque, etiquetas, accesorios y materiales incluidos podrán variar cuando el fabricante realice cambios de presentación que no alteren las características esenciales del producto adquirido.

Cuando el cambio implique una modificación sustancial del producto ofrecido, NÜVA actuará conforme a la legislación aplicable y a los derechos correspondientes del consumidor.

8. PRECIOS

Todos los precios serán expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios publicados deberán indicar, cuando corresponda, los impuestos y cargos aplicables.

Los costos de envío podrán mostrarse:

  • incluidos en el precio;

  • calculados durante el proceso de compra; o

  • establecidos conforme a la zona de entrega.

El consumidor podrá revisar el importe total antes de confirmar la operación.

Los precios podrán cambiar sin previo aviso para compras futuras, sin afectar las condiciones de una operación que ya haya sido debidamente confirmada, salvo los casos legalmente justificables.

9. ERRORES EVIDENTES DE PUBLICACIÓN

NÜVA procura mantener información correcta en el sitio. No obstante, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de carga de información.

Si se detecta un error manifiesto en el precio, descripción o disponibilidad de un producto antes de completar la operación, NÜVA podrá corregir la información.

Si el error es detectado después de una operación, NÜVA analizará el caso concreto y actuará de conformidad con la legislación aplicable, evitando afectar indebidamente los derechos adquiridos por el consumidor.

NÜVA no utilizará esta disposición como una autorización general para desconocer compras válidamente celebradas.

10. PROCESO DE COMPRA

El proceso ordinario de compra será:

  1. El consumidor selecciona un producto.

  2. Lo agrega al carrito.

  3. Revisa cantidades y productos seleccionados.

  4. Captura sus datos de contacto y entrega.

  5. Selecciona el método de pago disponible.

  6. Revisa el importe total.

  7. Confirma la operación.

  8. El sistema procesa o solicita autorización del pago.

  9. NÜVA recibe y procesa la orden.

  10. El pedido es preparado.

  11. El pedido es entregado a la empresa de paquetería.

  12. Se proporciona información de seguimiento cuando esté disponible.

  13. La paquetería realiza la entrega.

NÜVA deberá proporcionar mecanismos razonables para que el consumidor pueda verificar que la operación corresponde con su intención de compra antes de confirmarla.

11. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA

La recepción de una solicitud de pedido no necesariamente significa que el pago haya sido autorizado o que el pedido haya sido aceptado para preparación.

La compra se considerará confirmada cuando NÜVA o el sistema de comercio electrónico emita una confirmación de operación y se haya autorizado el pago, cuando corresponda, salvo que exista una causa legítima que impida procesarla.

La confirmación podrá enviarse mediante correo electrónico, mensaje de WhatsApp, mensaje dentro del sitio u otro medio habilitado.

Los registros electrónicos de la operación podrán utilizarse para identificar y acreditar la transacción.

12. CANCELACIÓN DE PEDIDOS POR CAUSAS JUSTIFICADAS

NÜVA podrá cancelar una orden antes de su envío cuando exista una causa razonable y verificable, incluyendo:

  • pago no autorizado;

  • sospecha razonable de fraude;

  • uso no autorizado de un medio de pago;

  • duplicación manifiesta de una orden;

  • imposibilidad objetiva de surtir el producto;

  • error manifiesto que haga imposible procesar la operación conforme a la legislación aplicable;

  • incumplimiento de condiciones esenciales de una promoción;

  • información esencial de entrega que resulte falsa o insuficiente y no pueda ser corregida.

Cuando la cancelación corresponda a una operación ya pagada y proceda la devolución conforme a la legislación aplicable, NÜVA gestionará el importe correspondiente mediante el medio que resulte aplicable.

13. MÉTODOS DE PAGO

NÜVA podrá aceptar los siguientes métodos:

  • TARJETA

  • TRANSFERENCIA

  • SPEI

  • MERCADO PAGO

  • EFECTIVO

  • OTROS

Los pagos podrán ser procesados por terceros especializados.

NÜVA no almacenará información bancaria o datos completos de tarjetas cuando técnicamente dichos datos sean gestionados directamente por el procesador de pagos.

La autorización, rechazo, retención o validación de una transacción podrá depender del banco, institución financiera o procesador correspondiente.

NÜVA podrá solicitar información adicional razonable cuando resulte necesario para verificar una operación, prevenir fraude o cumplir obligaciones legales.

14. PREVENCIÓN DE FRAUDE

NÜVA podrá implementar mecanismos razonables de prevención y detección de fraude.

Podrán ser objeto de revisión las operaciones que presenten señales objetivas de riesgo, como:

  • discrepancias relevantes entre información de pago y entrega;

  • múltiples intentos fallidos;

  • uso irregular de promociones;

  • comportamiento automatizado;

  • operaciones duplicadas;

  • patrones compatibles con fraude.

Una revisión de seguridad no implica por sí misma que el consumidor haya cometido una conducta ilícita.

NÜVA procurará actuar de manera proporcional y podrá cancelar o retener una operación únicamente cuando exista una justificación razonable.

15. ENVÍOS

Cobertura: Estatal y Nacional

Paquetería: Estafeta, Fedex, DHL, RAPPI, UBER, DIDI

Los tiempos de entrega se componen de dos etapas diferentes:

15.1 Tiempo de procesamiento

Es el periodo que transcurre entre la confirmación del pedido y la entrega del paquete a la empresa de paquetería.

Tiempo estimado de procesamiento:

1-2 días hábiles.

15.2 Tiempo de tránsito

Es el periodo que transcurre desde que la paquetería recibe el paquete hasta su entrega.

Tiempo estimado de tránsito:

1 a 5 días hábiles, dependiendo de la zona de entrega y del servicio contratado.

Los tiempos anteriores son estimaciones cuando así se indique y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de NÜVA.

16. RETRASOS DE PAQUETERÍA

Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, ésta será responsable de las actividades propias de transporte y entrega conforme a sus condiciones de servicio.

Sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan a NÜVA, la empresa procurará apoyar al consumidor cuando exista:

  • retraso;

  • falta de actualización del seguimiento;

  • intento de entrega fallido;

  • paquete extraviado;

  • paquete aparentemente dañado.

Cuando corresponda, NÜVA realizará las gestiones necesarias ante la paquetería.

17. DATOS INCORRECTOS DE ENTREGA

El consumidor deberá proporcionar datos completos y correctos para la entrega.

Si el paquete no puede entregarse debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el consumidor, NÜVA podrá solicitar información adicional y gestionar un nuevo envío cuando sea posible.

Los costos adicionales que deriven exclusivamente de datos incorrectos proporcionados por el consumidor podrán trasladarse a éste, siempre que sean reales, razonables y previamente informados.

Lo anterior no aplicará cuando el error sea atribuible a NÜVA o a la empresa de paquetería.

18. PAQUETES NO RECIBIDOS O DEVUELTOS AL REMITENTE

Si el seguimiento indica que un paquete fue entregado y el consumidor manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con NÜVA mediante:

CORREO: nuvamxoficial@gmail.com
WHATSAPP: 3312258111
INSTAGRAM: @nuvamx.oficial

NÜVA investigará el caso utilizando la información disponible, incluyendo registros de envío y seguimiento.

Cuando un paquete sea devuelto al remitente por causas atribuibles a información incorrecta, ausencia reiterada o imposibilidad de entrega imputable al consumidor, NÜVA podrá solicitar la actualización de los datos y, cuando corresponda, el pago de un nuevo costo de envío razonable.

19. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el consumidor recibe un paquete aparentemente dañado, deberá reportarlo a NÜVA tan pronto como sea posible mediante:

CORREO / WHATSAPP / INSTAGRAM

Se recomienda conservar:

  • caja;

  • embalaje;

  • etiquetas;

  • guía;

  • producto;

  • fotografías;

  • cualquier evidencia del daño.

La evidencia será utilizada para investigar el incidente y no deberá interpretarse como una renuncia a los derechos que correspondan al consumidor.

20. PROMOCIONES

Las promociones podrán estar sujetas a:

  • vigencia;

  • disponibilidad;

  • número limitado de unidades;

  • productos participantes;

  • monto mínimo de compra;

  • límite de usos por persona;

  • códigos promocionales;

  • restricciones específicas.

Las condiciones particulares de cada promoción serán comunicadas de manera clara.

NÜVA no podrá modificar retroactivamente una promoción ya celebrada en perjuicio del consumidor, salvo que exista una causa legalmente justificable.

21. CUPONES Y CÓDIGOS PROMOCIONALES

Los códigos promocionales:

  • tendrán la vigencia indicada;

  • podrán estar sujetos a restricciones;

  • no podrán combinarse cuando así se indique;

  • no podrán utilizarse mediante mecanismos fraudulentos;

  • podrán limitarse por usuario cuando la promoción así lo establezca.

El uso abusivo o fraudulento de códigos podrá provocar la cancelación de una operación cuando exista una causa justificada.

22. PREVENTAS

Cuando un producto se comercialice mediante preventa, NÜVA deberá indicar claramente:

  • Que se trata de una preventa;

  • Fecha estimada de disponibilidad;

  • Condiciones de entrega;

  • Importe;

  • Método de pago;

  • Condiciones particulares aplicables.

Si NÜVA no puede cumplir las condiciones esenciales anunciadas, se atenderán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

23. PRODUCTOS COSMÉTICOS

Los productos comercializados por NÜVA están destinados al uso indicado por el fabricante.

El consumidor deberá revisar las instrucciones, advertencias, ingredientes y recomendaciones de uso contenidas en el producto o en su empaque.

NÜVA no recomienda utilizar un producto cosmético de una manera distinta a aquella para la que fue destinado.

En caso de presentar una reacción adversa, irritación u otra situación relacionada con el uso del producto, el consumidor deberá suspender su uso y, cuando corresponda, buscar atención profesional.

24. TONOS Y PERCEPCIÓN DEL COLOR

NÜVA procura representar los tonos de los productos de la manera más fiel posible.

Sin embargo, la apariencia del color puede variar dependiendo de:

  • dispositivo;

  • pantalla;

  • iluminación;

  • configuración del monitor;

  • cámara;

  • condiciones ambientales.

La elección de un tono basada únicamente en la percepción visual de una fotografía no garantiza una coincidencia exacta con la percepción del consumidor.

Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando NÜVA haya enviado un producto diferente al seleccionado.

25. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las condiciones aplicables se encuentran en la:

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de NÜVA.

Dicha política forma parte integral de estos Términos.

Ninguna disposición de la política podrá interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos reconocidos por la legislación mexicana.

26. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El consumidor será responsable de:

  • proporcionar información correcta;

  • mantener segura la información de acceso a su cuenta;

  • revisar su pedido antes de confirmarlo;

  • proporcionar correctamente los datos de entrega;

  • utilizar los productos conforme a sus instrucciones.

La responsabilidad del usuario no excluye las responsabilidades legales que correspondan a NÜVA.

27. CONTRACARGOS Y RECLAMACIONES FRAUDULENTAS

NÜVA respetará los mecanismos establecidos por las instituciones financieras y procesadores de pago para resolver disputas.

Cuando exista evidencia razonable de una reclamación falsa, uso fraudulento de un medio de pago o intento deliberado de obtener productos sin realizar el pago correspondiente, NÜVA podrá aportar los registros disponibles ante el procesador, institución financiera o autoridad competente.

Esta disposición no pretende impedir que un consumidor ejerza legítimamente sus derechos de reclamación o desconozca una operación que realmente no haya realizado.

28. DISPONIBILIDAD DEL SITIO

NÜVA procurará mantener disponible el sitio, pero no garantiza que éste permanezca libre de interrupciones, errores técnicos o mantenimientos.

Cuando exista una interrupción, NÜVA procurará restablecer el servicio en un plazo razonable.

29. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

NÜVA podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales o legales.

Las modificaciones no deberán afectar retroactivamente derechos adquiridos por consumidores respecto de operaciones previamente celebradas.

30. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

En materia de protección al consumidor serán aplicables las disposiciones imperativas correspondientes, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como renuncia a derechos que legalmente correspondan al consumidor.

31. CONTACTO

Para dudas, aclaraciones, reclamaciones o solicitudes relacionadas con una compra:

NÜVA
Correo: nuvamxoficial@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: 3312258111
Domicilio: Guadalajara Jalisco
Sitio web: https://lightsalmon-goose-builder-xnxenjwnwyzec6r3.hostingersite.com/

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 - 20:00 hrs. Sabado y Domingo de 9:00 a 12:00